Syarat & Ketentuan
Sahabat Holiday

Pasal 1.1 — Dengan mengakses atau menggunakan situs web, aplikasi, atau layanan apa pun yang dikelola oleh Sahabat Holiday (selanjutnya disebut "Platform"), Anda secara otomatis menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini secara penuh dan tanpa reservasi.

Pasal 1.2 — Jika Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan untuk menggunakan Platform kami. Penggunaan Platform setelah pembaruan ketentuan ini dianggap sebagai persetujuan terhadap perubahan tersebut.

Pasal 1.3 — Anda harus berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun untuk menggunakan layanan pemesanan kami secara mandiri. Pengguna di bawah usia tersebut wajib didampingi dan mendapat persetujuan orang tua atau wali yang sah.

Pasal 1.4 — Sahabat Holiday berhak untuk menolak, menangguhkan, atau menghentikan akses Anda ke Platform kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya jika terdapat pelanggaran terhadap ketentuan ini.

"Sahabat Holiday" merujuk pada brand agen perjalanan yang berdomisili di Malang, Jawa Timur, Indonesia, beserta seluruh karyawan, mitra, dan afiliasinya.

"Platform" berarti situs web sahabatholiday.com, subdomain terkait, aplikasi mobile, dan layanan digital lainnya yang dioperasikan oleh Sahabat Holiday.

"Pengguna" adalah setiap individu atau badan hukum yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan Platform, termasuk tamu non-registrasi.

"Layanan" mencakup namun tidak terbatas pada: paket wisata, sewa kendaraan dengan pengemudi, layanan fotografi perjalanan, akomodasi, dan fitur komunitas Travel Snaps.

"Konfirmasi Pemesanan" adalah dokumen elektronik (email atau WhatsApp) yang dikirimkan oleh sistem kami sebagai bukti sah bahwa pemesanan Anda telah diterima dan diproses.

Pasal 3.1 — Untuk mengakses fitur tertentu seperti riwayat pemesanan dan Travel Snaps, Anda diwajibkan untuk mendaftarkan akun dengan memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini.

Pasal 3.2 — Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. Sahabat Holiday tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penggunaan akun Anda oleh pihak yang tidak sah.

Pasal 3.3 — Setiap pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif. Pembuatan akun ganda untuk tujuan manipulasi sistem, pembatalan, atau penyalahgunaan program loyalitas dapat menyebabkan pemblokiran permanen.

Pasal 3.4 — Sahabat Holiday berhak memverifikasi identitas pengguna melalui dokumen resmi (KTP/Paspor) sebelum memproses transaksi dengan nominal tertentu atau atas permintaan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pasal 4.1 — Semua reservasi baru dianggap mengikat secara hukum setelah Anda menerima Konfirmasi Pemesanan dari sistem kami melalui email atau WhatsApp resmi.

Pasal 4.2 — Ketersediaan layanan (availability) bersifat real-time dan tidak ada jaminan bahwa harga atau slot yang Anda lihat masih tersedia pada saat Anda menyelesaikan pembayaran.

Pasal 4.3 — Pengguna wajib memberikan data identitas yang benar sesuai KTP/Paspor yang berlaku, karena data tersebut digunakan untuk manifest perjalanan dan dokumentasi asuransi perjalanan.

Pasal 4.4 — Pemesanan untuk grup lebih dari 10 orang memerlukan konfirmasi tertulis khusus dan mungkin dikenakan ketentuan pembayaran yang berbeda. Hubungi tim kami untuk penawaran khusus grup.

Pasal 5.1 — Seluruh harga yang tertera di Platform adalah dalam Rupiah Indonesia (IDR) kecuali dinyatakan lain secara eksplisit. Harga sudah termasuk komponen yang disebutkan dalam deskripsi paket.

Pasal 5.2 — Pembayaran dilakukan melalui gateway pembayaran payment gateway yang terlisensi oleh Bank Indonesia. Metode yang tersedia mencakup Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI), e-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), dan Kartu Kredit/Debit (Visa, Mastercard).

Pasal 5.3 — Sahabat Holiday TIDAK menerima pembayaran tunai, transfer ke rekening pribadi staf, atau metode di luar gateway resmi. Waspadai penipuan yang mengatasnamakan Sahabat Holiday.

Pasal 5.4 — Untuk paket tertentu, kami memberlakukan sistem DP (Down Payment) dengan minimal 50% dari total harga. Pelunasan harus dilakukan paling lambat 3 (tiga) hari kerja sebelum tanggal keberangkatan.

Pasal 6.1 — Pengguna dapat mengajukan pembatalan pemesanan melalui email resmi support@sahabatholiday.com atau melalui fitur pembatalan di dashboard pengguna.

Pasal 6.2 — Kebijakan refund berlaku berdasarkan waktu pembatalan dari tanggal keberangkatan yang dijadwalkan, sebagaimana diatur dalam Kebijakan Refund kami yang merupakan satu kesatuan dengan dokumen ini.

Pasal 6.3 — Perubahan tanggal, nama peserta, atau rute perjalanan dapat diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kerja sebelum keberangkatan, dengan ketentuan ketersediaan dan mungkin dikenakan biaya perubahan.

Pasal 6.4 — Sahabat Holiday berhak membatalkan pemesanan karena alasan operasional, cuaca ekstrem, bencana alam, atau kondisi keamanan yang tidak memungkinkan. Dalam kondisi ini, pengguna akan mendapat pengembalian dana penuh.

Pasal 7.1 — Kewajiban Pengguna:

• Memberikan informasi yang benar, akurat, dan tidak menyesatkan saat registrasi maupun pemesanan.
• Mematuhi aturan dan tata tertib di setiap destinasi wisata yang dikunjungi.
• Menghormati pengemudi, pemandu wisata, fotografer, dan seluruh staf Sahabat Holiday.
• Melunasi kewajiban pembayaran sesuai jadwal yang disepakati.

Pasal 7.2 — Larangan Pengguna:

• Mengunggah konten yang bersifat SARA, pornografi, ujaran kebencian, atau melanggar hukum di fitur komunitas.
• Menggunakan Platform untuk kegiatan penipuan, pencucian uang, atau aktivitas ilegal lainnya.
• Melakukan scraping, crawling, atau pengambilan data Platform secara massal tanpa izin tertulis.
• Berupaya meretas, mengganggu, atau mengurangi keamanan infrastruktur Platform.
• Menjual kembali, mengalihkan, atau mengkomersialisasikan layanan Sahabat Holiday tanpa menjadi mitra resmi.

Pasal 8.1 — Seluruh konten di Platform, termasuk namun tidak terbatas pada logo, merek dagang, teks, gambar, foto, video, desain antarmuka, dan kode perangkat lunak, adalah milik eksklusif Sahabat Holiday dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual Indonesia.

Pasal 8.2 — Pengguna diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk mengakses Platform semata-mata untuk keperluan pribadi dan non-komersial.

Pasal 8.3 — Dengan mengunggah konten (foto, tulisan) di fitur Travel Snaps, Anda memberikan Sahabat Holiday lisensi bebas royalti untuk menampilkan, mendistribusikan, dan mempromosikan konten tersebut di Platform maupun media sosial resmi Sahabat Holiday, dengan tetap mencantumkan kredit kepada Anda.

Pasal 9.1 — Sahabat Holiday bertindak sebagai perantara antara pengguna dan penyedia layanan pihak ketiga (maskapai, hotel, restoran, asuransi perjalanan). Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan, keterlambatan, atau kekurangan layanan yang disebabkan sepenuhnya oleh pihak ketiga.

Pasal 9.2 — Platform disediakan "sebagaimana adanya" (as-is) tanpa jaminan ketersediaan 100% tanpa gangguan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Platform.

Pasal 9.3 — Tanggung jawab maksimum Sahabat Holiday kepada satu pengguna dalam satu insiden tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan oleh pengguna tersebut untuk transaksi yang bersangkutan.

Pasal 10.1 — Sahabat Holiday tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam memenuhi kewajibannya yang disebabkan oleh kondisi di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, gempa bumi, letusan gunung berapi, banjir bandang, pandemi, perang, kerusuhan sipil, pemogokan, kebijakan pemerintah, atau pemadaman infrastruktur.

Pasal 10.2 — Dalam kejadian Force Majeure, Sahabat Holiday akan berupaya memberikan notifikasi sesegera mungkin dan mendiskusikan opsi terbaik, termasuk penjadwalan ulang atau pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.

Pasal 11.1 — Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan Platform atau Layanan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui jalur musyawarah mufakat antara pengguna dan Sahabat Holiday dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender.

Pasal 11.2 — Jika musyawarah tidak menghasilkan penyelesaian, sengketa akan dibawa ke Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) di Jakarta, atau ke Pengadilan Negeri Malang sebagai pilihan terakhir.

Pasal 11.3 — Hukum yang berlaku adalah hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia.

Pasal 12.1 — Sahabat Holiday berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan material akan diinformasikan melalui email atau notifikasi di Platform setidaknya 7 (tujuh) hari sebelum berlaku.

Pasal 12.2 — Penggunaan Platform Anda setelah tanggal efektif perubahan berarti Anda menerima dan menyetujui Syarat & Ketentuan yang telah diperbarui.