Kebijakan Pengembalian Dana
Sahabat Holiday
Kami berkomitmen pada transparansi penuh. Kebijakan ini menjelaskan secara rinci kondisi, prosedur, dan jadwal pengembalian dana untuk setiap jenis layanan kami.
Berlaku sejak: 1 Januari 2026 | Terakhir diperbarui: 10 Mei 2026
01Prinsip Umum Refund
Pasal 1.1 — Sahabat Holiday percaya bahwa transparansi dalam kebijakan keuangan adalah dasar kepercayaan pelanggan. Kami berkomitmen untuk memproses setiap permintaan pengembalian dana secara adil, cepat, dan sesuai ketentuan yang berlaku.
Pasal 1.2 — Kebijakan refund ini berlaku untuk semua jenis layanan yang tersedia di Platform Sahabat Holiday, termasuk paket wisata, sewa kendaraan, dan layanan fotografi perjalanan.
Pasal 1.3 — Seluruh permintaan refund harus diajukan melalui saluran resmi yang tercantum dalam dokumen ini. Permintaan yang diajukan melalui saluran tidak resmi tidak dapat diproses.
02Kondisi Kelayakan Refund
Pasal 2.1 — Kondisi yang MEMENUHI syarat refund:
Pembatalan dilakukan sebelum batas waktu yang ditetapkan (lihat Jadwal Refund).
Layanan tidak dapat diberikan oleh Sahabat Holiday karena alasan operasional internal.
Terdapat perbedaan signifikan antara layanan yang dipesan dengan yang diterima.
Pembatalan akibat Force Majeure yang terverifikasi (bencana alam, larangan perjalanan pemerintah).
Pengemudi/fotografer tidak hadir sesuai jadwal tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Pasal 2.2 — Kondisi yang TIDAK memenuhi syarat refund:
Pembatalan dilakukan setelah melewati batas waktu yang ditetapkan.
Pengguna tidak hadir (no-show) tanpa pembatalan resmi sebelumnya.
Perubahan rencana pribadi yang bukan merupakan Force Majeure.
Ketidakpuasan subjektif yang tidak didukung bukti faktual.
Layanan sudah sepenuhnya diberikan sesuai pesanan.
03Jadwal Refund Berdasarkan Waktu Pembatalan
| Waktu Pembatalan Sebelum Keberangkatan | % Refund yang Diterima | Biaya Admin |
|---|---|---|
| Lebih dari 30 hari | 100% | Rp 50.000,- |
| 15 – 29 hari | 80% | Rp 75.000,- |
| 7 – 14 hari | 60% | Rp 100.000,- |
| 3 – 6 hari | 40% | Rp 150.000,- |
| 1 – 2 hari | 20% | Rp 200.000,- |
| Kurang dari 24 jam / No-Show | 0% | — |
Catatan: Jadwal refund di atas berlaku untuk paket tour reguler. Layanan sewa kendaraan dan fotografi memiliki ketentuan khusus yang tercantum di kontrak layanan masing-masing.
04Prosedur Pengajuan Refund
Pasal 4.1 — Untuk mengajukan refund, ikuti langkah-langkah berikut:
Kirimkan Permintaan Resmi
Kirimkan email ke refund@sahabatholiday.com dengan subjek: "REFUND - [Nomor Pemesanan]". Sertakan alasan pembatalan dan dokumen pendukung jika ada.
Verifikasi & Konfirmasi (1-3 hari kerja)
Tim kami akan memverifikasi permintaan, memeriksa kelayakan berdasarkan kebijakan ini, dan menghubungi Anda untuk konfirmasi.
Persetujuan & Kalkulasi
Setelah disetujui, kami akan menginformasikan jumlah refund yang akan diterima setelah dikurangi biaya administrasi yang berlaku.
Pencairan Dana (7-14 hari kerja)
Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal. Waktu pencairan tergantung kebijakan bank/penyedia e-wallet Anda.
Pasal 4.2 — Kami tidak memproses permintaan refund melalui WhatsApp, media sosial, atau saluran non-email resmi. Permintaan tersebut dapat kami konfirmasi, namun pemrosesan tetap dilakukan melalui email resmi.
05Metode Pengembalian Dana
Pasal 5.1 — Pengembalian dana dilakukan melalui metode berikut sesuai metode pembayaran asal:
Transfer Bank (Virtual Account)
Dikembalikan ke rekening bank asal dalam 7-14 hari kerja.
E-Wallet (GoPay, OVO, DANA)
Dikembalikan ke akun e-wallet asal dalam 3-7 hari kerja.
Kartu Kredit/Debit
Dikembalikan ke kartu asal dalam 14-21 hari kerja (tergantung bank).
Kredit Sahabat Holiday
Opsional: dikreditkan ke akun Anda untuk digunakan pada transaksi berikutnya, berlaku 12 bulan.
Waktu pencairan di atas adalah estimasi. Keterlambatan akibat proses internal bank atau penyedia e-wallet di luar kendali kami.
06Pengecualian & Kondisi Khusus
Pasal 6.1 — Paket Non-Refundable: Beberapa paket promosi, flash sale, atau paket musim liburan ditandai sebagai "Non-Refundable" saat pembelian. Paket ini tidak dapat direfund dalam kondisi apapun selain keadaan Force Majeure yang terverifikasi.
Pasal 6.2 — Layanan Pihak Ketiga: Biaya tiket masuk destinasi wisata, tiket pesawat, atau akomodasi hotel yang dibeli sebagai add-on melalui mitra kami mengikuti kebijakan refund masing-masing penyedia dan mungkin tidak dapat dikembalikan.
Pasal 6.3 — Biaya Layanan Fotografi: Sesi foto yang telah dimulai dianggap sebagai layanan yang telah diberikan dan tidak dapat direfund kecuali terdapat kerusakan atau kegagalan peralatan fotografer yang terbukti.
07Refund Akibat Kesalahan Sahabat Holiday
Pasal 7.1 — Jika pembatalan atau kegagalan layanan disebabkan oleh kesalahan operasional Sahabat Holiday (pengemudi tidak hadir, pembatalan mendadak tanpa alasan Force Majeure, atau layanan tidak sesuai deskripsi), pengguna berhak mendapatkan:
Pengembalian dana PENUH (100%) dari total pembayaran tanpa biaya administrasi.
Kompensasi tambahan berupa kredit Sahabat Holiday senilai 20% dari nilai transaksi.
Prioritas pemesanan ulang dengan harga yang sama tanpa biaya perubahan.
08Sengketa Refund
Pasal 8.1 — Jika Anda tidak puas dengan keputusan refund kami, Anda dapat mengajukan eskalasi dengan mengirimkan email ke escalation@sahabatholiday.com. Tim senior kami akan meninjau ulang kasus dalam 7 hari kerja.
Pasal 8.2 — Jika masalah tidak dapat diselesaikan secara internal, Anda dapat mengadu ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (DJPKTN) Kementerian Perdagangan RI.
Ada Pertanyaan tentang Refund?
Tim kami siap membantu Senin-Sabtu, 08.00-17.00 WIB.
© 2026 Sahabat Holiday | Terakhir diperbarui: 10 Mei 2026